AI kan revolusjonere din kundeoppfølging

Noen teknologiske revolusjoner har kastet mer skygge i historien enn andre. Slik vi ser det i dette magasinet er AI-revolusjonen helt der oppe med jern, krutt og elektrisitet. Spørsmålet for industri og næringsliv er hvordan de kan nyttiggjøre seg AI revolusjonen og skaffe seg et forsprang på konkurrentene.

For å dra den historiske parallellen videre, er alle enige om at det ikke gikk så bra for de som fortsatt satset hardt på bil og bue, etter at kruttet var oppfunnet.

Rudi Carlsen, er en av landets fremste eksperter på automatisering av kundeoppfølgingsprogrammer ved hjelp av AI. Hans selskap NoCodeaaS utvikler AI basert programvare for næringslivet.

Rudi Carlsen: Kunstig intelligens har allerede begynt å påvirke behovet for programvare i næringslivet. Vi hjelper store og små bedrifter med å bygge egne løsninger, noe som reduserer avhengigheten av tredjepartsprogramvare og åpner for mer skreddersydde systemer. Dette gir bedriftene et stort konkurransefortrinn.

Næringsnytt: Det høres ut som en betydelig endring. Kan du gi oss noen eksempler på hvordan dette fungerer i praksis?

Rudi Carlsen: Klart det. Ta for eksempel Klarna, den svenske betalingsgiganten. De har ved bruk av AI-teknologi gjennom sitt partnerskap med OpenAI, skaperen av ChatGPT, oppnådd betydelige kostnadsbesparelser på kort tid. Antall ansatte målt i fulltids ekvivalenter har blitt redusert med 24 % innen ett år, fra 5 000 til 3 800. Selskapet planlegger å gå enda lenger med et mål om å nå 2 000 ansatte. Dette viser hvordan store aktører tilpasser seg den teknologiske utviklingen for å holde seg konkurransedyktige. Vi trenger ikke å like denne utviklingen, den kommer uansett, og den kommer fort.

Næringsnytt: Dersom vi ser bort fra utfordringene ved at samfunnet må gjennom en enorm omstilling med tanke på at mange kommer til å bli rasjonalisert bort, er bedriftenes mulighet for innsparing imponerende. Men hva med de mindre bedriftene? Hvordan kan de dra nytte av AI?

Rudi Carlsen: Bedrifter må tilpasse seg for å overleve i et stadig mer konkurranseutsatt marked. Kombinasjonen av AI og ulike No-Code/Low-Code-plattformer har gjort det relativt enkelt å forbedre og forenkle arbeidsflyter. Disse verktøyene lar bedrifter uten omfattende teknisk ekspertise bygge og implementere egne applikasjoner og automatiseringsløsninger. Dette gir ikke bare kostnadsbesparelser, men også økt fleksibilitet og raskere tilpasning til endrede behov. De aller fleste bedrifter er tross alt avhengige av å følge opp kunder.

Næringsnytt: Kan du gi oss et konkret eksempel på hvordan dette kan se ut?

Rudi Carlsen: Selvfølgelig. Sist uke hjalp vi en lokal bedrift med å automatisere deres arbeidsflyt for oppfølging av tilbud med e-post og SMS.
Denne bedriften hadde rett og slett ikke tid til å følge opp alle henvendelser slik de ønsket. Vi analyserte hele kundereisen og ved bruk av Pipedrive CRM, ChatGPT, Zapier, Brevo, Trello og fakturasystemer lagde vi en arbeidsflyt som ikke bare forbedret oppfølgingen, men automatiserte hele produksjonsprosessen og regnskapet. Dette frigjorde arbeidskapasitet som nå kan brukes på andre, mer verdiskapende områder i bedriften. Kort fortalt kan vi si at AI tar seg av hele kundeoppfølgingsprosessen.

Næringsnytt: Det høres ut som en stor forbedring. Hvordan ser du på fremtiden for AI og automatisering i næringslivet?

Rudi Carlsen: Vi står foran en revolusjon innenfor dette området. De som behersker denne teknologien, vil få et stort konkurransefortrinn. Hos NoCodeaaS hjelper vi bedrifter med å automatisere tidkrevende, manuelle oppgaver ved å koble sammen de systemene de allerede bruker – helt uten at de trenger å kunne noe om koding. Vi bygger skreddersydde, enkle løsninger som gjør at bedriftene kan fokusere på det som virkelig betyr noe, mens systemene tar seg av rutinearbeidet.

Næringsnytt: Det er spennende å høre om. Hvordan går dere frem når dere bygger disse systemene?

Rudi Carlsen: Vi jobber tett med den enkelte bedrift for å forstå deres spesifikke behov og utfordringer. Deretter skreddersyr vi løsninger som passer perfekt for dem. Dette kan inkludere alt fra automatisering av kundeoppfølging til integrasjon av ulike systemer for å forbedre arbeidsflyten. Vi bruker verktøy som ChatGPT, Zapier og Trello for å bygge effektive og brukervennlige løsninger.

Næringsnytt: Hva er de største fordelene bedriftene opplever ved å ta i bruk disse løsningene?

Rudi Carlsen: De største fordelene er økt effektivitet, reduserte kostnader og frigjort arbeidskapasitet. Bedriftene kan fokusere på kjernevirksomheten sin og bruke mer tid på verdiskapende aktiviteter. I tillegg gir det dem muligheten til å tilpasse seg raskere til endrede markedsforhold og kundebehov.

Næringsnytt: Det høres ut som en vinn-vinn-situasjon. Har du noen råd til bedrifter som vurderer å ta i bruk AI og automatisering?

Rudi Carlsen: Mitt råd er å starte i det små og bygge videre derfra. Identifiser de områdene hvor automatisering kan gi størst gevinst, og begynn med enkle løsninger. Etter hvert som dere ser resultatene, kan dere utvide og implementere mer avanserte systemer. Og husk, det er viktig å ha en partner som kan hjelpe dere med å navigere i denne teknologiske jungelen.

Næringsnytt: Takk for at du tok deg tid til å snakke med oss, Rudi. Det har vært veldig interessant å høre om hvordan AI og automatisering kan revolusjonere næringslivet.

Rudi Carlsen: Takk selv. Det har vært en glede å dele mine erfaringer og innsikter. Jeg ser frem til å fortsette å hjelpe bedrifter i Grenland med å dra nytte av denne spennende teknologien.